Rückgaben und Rückerstattungen

Wir wünschen uns stets, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, aber wir verstehen, dass Sie ihn manchmal zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen. Lesen Sie die Richtlinien sorgfältig durch, um herauszufinden, wie und in welchen Fällen Sie Ihren Artikel zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für alle Artikel, die bei Nordina Home gekauft wurden.

Rückgabe

Wenn Ihre Bestellung noch unterwegs ist, ist die Rückgabe jetzt müheloser denn je. Über die GLS-App können Sie Ihre Lieferung jetzt mit einem Klick ablehnen. Wir schicken die Bestellung an uns zurück und Sie werden sie nie wieder sehen.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern und Ihren Artikel zurückgeben möchten, nachdem er geliefert wurde, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag tun, an dem der Kurier den Artikel liefert. Sie müssen jedoch unsere Richtlinien einhalten. Hier ist eine Kurzanleitung, wie Sie eine erfolgreiche Rückgabe durchführen können:

• Gehen Sie auf unsere Website und besuchen Sie den Bereich «Meine Bestellungen verwalten». Um Ihre Bestellung zu identifizieren und auf «Meine Bestellungen verwalten» zuzugreifen, müssen Sie uns einige Informationen wie Ihre E-Mail-Adresse und die letzten vier Ziffern Ihrer Telefonnummer mitteilen.
• Sobald Sie eingeloggt sind, gehen Sie zu „Rücksendungen“ und füllen Sie einen Rücksendeantrag aus. Tragen Sie alle notwendigen Informationen ein. Sobald Sie am Ende angelangt sind, erhalten Sie unsere Adresse, an die Sie Ihre Bestellung zurücksenden können.
• Bevor Sie Ihre Bestellung an den Kurier übergeben, stellen Sie sicher, dass sie in der Originalverpackung und auf die gleiche Weise verpackt ist, wie Sie sie erhalten haben. Falls Ihr Artikel in mehreren Teilen geliefert wurde und Sie ihn zusammengebaut haben, zerlegen Sie ihn bitte. Achten Sie jedoch darauf, den Artikel dabei nicht zu beschädigen.
• Sobald der Kurier Ihrer Wahl den Artikel an uns zurückgeliefert hat, prüfen wir ihn sorgfältig und vergewissern uns, dass der Zustand mit dem Originalzustand übereinstimmt, und erstatten Ihnen das Geld zurück.

Die Artikel müssen in der Originalverpackung und in neuwertigem Zustand sein, so wie sie empfangen wurden. Wir geben keine Rückerstattungen für Artikel aus, die benutzt wurden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, nachdem wir sie geliefert haben. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen von den Kunden organisiert werden müssen und alle Kosten von ihnen getragen werden müssen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir eine Rückerstattung veranlassen und Sie über die Ausstellung informieren. Bitte beachten Sie, dass die Abwicklung von Rückerstattungen bis zu 5–10 Werktage dauern kann und in der Regel an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet wird. In einigen Fällen müssen wir möglicherweise stattdessen eine Rückerstattung direkt auf Ihr Bankkonto veranlassen, wenn der ursprüngliche Link zur Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall werden wir Sie unbedingt vor der Übertragung informieren.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung für Bestellungen leisten können, die nach 14 Tagen nach dem ursprünglichen Liefertag zurückgegeben wurden, oder für Bestellungen, die beschädigt, verwendet oder in ihrem ursprünglichen Zustand verändert wurden. Für den Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt oder nicht in der Originalverpackung zurückkommt, müssen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % von Ihrer Rückerstattung abziehen. Die Kosten für den Hin- und Rückversand bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung sind nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Wir helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung eines Umtauschs innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Der Artikel muss in der Originalverpackung und im neuwertigen Zustand an uns zurückgesandt werden. Für weitere Hilfe durch unser Kundensupport-Team senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].

Beschädigte oder defekte Artikel

Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt. Wenn Ihnen etwas auffällt, schauen Sie bitte in unserem Bereich «Meine Bestellungen verwalten» nach. Sobald Sie sich angemeldet haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine Nachbetreuungsanfrage einreichen, in der Sie uns alle notwendigen Informationen, einschließlich Video- und/oder Fotonachweise, zur Verfügung stellen. Nur dann können wir Ihre Anfrage richtig bewerten und Ihnen die bestmögliche Lösung bieten.

Wenn Sie eine fehlerhafte oder beschädigte Bestellung erhalten, reichen Sie bitte Ihre Nachsorgeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ein. Dadurch soll sichergestellt werden, dass wir das Problem untersuchen und unseren Kunden zeitnah eine faire Lösung bieten können. Andernfalls können wir Ihre Nachsorgeanfrage nicht bearbeiten. Wenn Sie das 30-tägige Nachsorgefenster überschritten haben, Ihr Kauf aber weiterhin von der Garantie abgedeckt ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und stellen Sie uns Bilder des Schadens zur Verfügung. Je nach Verfügbarkeit können wir möglicherweise einen Ersatz oder ein gleichwertiges Produkt bereitstellen. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot davon abhängt, dass der Schaden auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Weitere Informationen zu unserer Garantie finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kontaktieren Sie uns

Um sicherzustellen, dass Ihr Rückgabeprozess reibungslos verläuft und Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten, befolgen Sie bitte sorgfältig unsere Richtlinien.

Unsere Website bietet unseren Kunden Self-Service-Optionen, mit denen Sie Ihre Bestellung schnell und kostenlos ändern können. Falls Sie weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit über unsere E-Mail [email protected] oder unseren Live-Chat kontaktieren. Unser Live-Chat ist auf unserer Website in der unteren rechten Ecke des Bildschirms zu finden.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Nordina Home!