Informations détaillées sur les retours

Vous pouvez accéder à toutes les informations nécessaires via notre section Gérer mes commandes . Veuillez toutefois noter que la procédure de retour ne peut être lancée que dans les 30 jours suivant la livraison.

Retour par poste ou service de messagerie

Vous pouvez retourner vos articles par la poste ou via un service de messagerie. Nous recommandons ces méthodes, car elles se sont révélées être les plus économiques pour nos clients.

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Notre politique de remboursement explique nos conditions générales pour les clients.

Vous disposez de 30 jours pour retourner les articles non désirés, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur état d’origine (y compris l’emballage et les étiquettes d’expédition), accompagnés d’une preuve d’achat (par exemple, l’e-mail de confirmation de commande).

Informations détaillées sur les retours

Vous pouvez accéder à toutes les informations nécessaires via notre section Gérer mes commandes auf alle notwendigen Informationen zugreifen. Bitte prüfen Sie jedoch vorher, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe geeignet ist.

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour connaître le statut de votre commande, connectez-vous à votre espace membre !

Si vous rencontrez des difficultés lors de la connexion, veuillez vérifier que vous avez saisi les informations exactement comme lors de votre commande. Veuillez noter que le système est sensible à la casse, vous devrez donc entrer les données telles qu’indiquées dans votre e-mail de confirmation de commande.

Suivre ma commande

Il ne vous reste qu’un court délai pour modifier votre adresse de livraison !

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut être modifiée que tant que la commande n’a pas été expédiée ! Heureusement, il existe un moyen simple de traiter cette demande. Nous nous efforçons de rendre l’expérience client aussi fluide que possible. Il vous suffit de vous connecter à notre section Gérer mes commandes et d’entrer votre nouvelle adresse de livraison. C’est aussi simple que cela !

SE CONNECTER

Ce site est exploité et géré par Guarana Logistic Limited (N° d’enregistrement 609658), 27 Upper Pembroke Street, Dublin, Irlande, D02 T922 (Aucun retour ne doit être envoyé à cette adresse)

Puis-je convenir d’une date de livraison ?

Pour l’expédition et la livraison, nous faisons confiance à notre excellent partenaire logistique GLS. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise. Cependant, nous offrons des services de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel. De plus, nous pouvons proposer une date d’expédition fixe, à partir de laquelle vos produits seront livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Comment organiser la livraison avec le transporteur ?

Notre partenaire GLS tentera de livrer votre commande dès que possible. Si la tentative de livraison échoue, le livreur laissera un avis de passage à votre porte. Vous pourrez alors planifier une nouvelle date de livraison qui vous convient le mieux. Les articles seront stockés dans votre dépôt local en attendant la reprogrammation. Vous disposez d’environ 30 jours pour organiser cette nouvelle livraison. Passé ce délai, les articles seront renvoyés à notre entrepôt.

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Il n’y a qu’un court laps de temps pour corriger cela !

Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez annuler votre commande à tout moment, tant que les articles n’ont pas encore été expédiés. Une fois la commande annulée, vous recevrez un remboursement et pourrez recommencer le processus d’achat. Pour lancer cette procédure et poursuivre votre expérience d’achat, veuillez vous connecter à votre espace Gérer mes commandes et suivre les instructions. Dès que c’est fait, nous vous encourageons vivement à passer une nouvelle commande avec les bons produits afin d’éviter tout retard de livraison !

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Vous n’avez qu’un court délai pour annuler votre commande

Selon le statut de votre commande, il est possible que vous puissiez encore l’annuler.

Pour le vérifier, connectez-vous à votre compte membre ou consultez les détails de votre commande dans l’e-mail de confirmation. Si l’option d’annulation est disponible, elle apparaîtra dans le menu déroulant sous « Annuler la commande ».

Vous ne pouvez plus annuler votre commande ?

Si l’option ne s’affiche pas, il est malheureusement trop tard pour annuler et votre commande sera expédiée comme prévu.

Si des articles non désirés sont déjà en route, vous avez deux options :

• Die Lieferung verweigern, wenn die Zustellung versucht wird, und Ihre Bestellung wird erstattet.
• Retournez les articles non souhaités jusqu’à 30 jours après l’achat. Découvrez comment effectuer un retour en sélectionnant l’option « Retours » dans votre espace membre.

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J’hésitais à acheter un produit, et maintenant il n’est plus sur le site. Puis-je quand même le commander ?

En raison du volume élevé de commandes actuellement, certains produits peuvent être en rupture de stock et sont donc temporairement retirés du site. Mais pas d’inquiétude — nous veillons à ce que nos produits les plus populaires soient toujours disponibles pour nos clients fidèles. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter afin de rester informé(e) de toutes les mises à jour, des réassorts et des offres spéciales. Pour cela, faites défiler la page vers le bas et entrez votre adresse e-mail pour vous abonner.

Ma commande n’est pas traitée, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème. Veuillez vérifier à nouveau vos coordonnées, informations de livraison et de paiement, car ce sont souvent les causes les plus fréquentes d’un traitement retardé :

• Code CVV incorrect
• Format incorrect du numéro de téléphone
• Code postal ne correspondant pas à l’adresse de livraison
• Adresse e-mail contenant une virgule au lieu d’un point

Essayez également d’utiliser une autre carte bancaire, car votre banque peut avoir temporairement bloqué ou limité les achats en ligne. Veuillez noter que votre panier reste actif pendant seulement 20 minutes — au-delà, votre réservation sera perdue. Si le problème persiste au-delà de ce délai, nous vous encourageons vivement à nous contacter immédiatement par téléphone ou via le chat en direct.

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Vous rencontrez un problème électrique avec votre produit ?

Si vous avez des difficultés lors de l’installation de l’un de nos luminaires, nous vous recommandons de faire appel à un électricien qualifié. Si le problème persiste malgré cela, vous pouvez soumettre une réclamation via notre espace Gérer mes commandes .

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Vous avez des problèmes avec vos accessoires ?

Si vous rencontrez des difficultés avec l’un de nos accessoires, veuillez tout d’abord vérifier que vous l’avez installé correctement. Si le problème persiste, vous pouvez soumettre une demande via notre espace Gérer mes commandes .

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