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Souhaitez-vous vérifier le statut de votre commande ? Retourner un produit ou commander une pièce de rechange ? Nous mettons à votre disposition des options en libre-service pratiques pour vous aider rapidement !
Vous pouvez accéder à toutes les informations nécessaires via notre section Gérer mes commandes . Veuillez toutefois noter que la procédure de retour ne peut être lancée que dans les 30 jours suivant la livraison.
Vous pouvez retourner vos articles par la poste ou via un service de messagerie. Nous recommandons ces méthodes, car elles se sont révélées être les plus économiques pour nos clients.
Nous souhaitons toujours que nos clients soient pleinement satisfaits de nos produits. C’est pourquoi nous vous offrons une période de courtoisie de 30 jours pour tester le produit et en tomber amoureux. Si ce n’est malheureusement pas le cas, vous pouvez initier la procédure de retour. Lors de l’essai du produit, veillez à conserver l’emballage d’origine.
Discutez avec l’un de nos spécialistes en aménagement intérieur pour vous aider à choisir le produit qui vous convient le mieux.
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L’option de chat en direct est disponible à tout moment en bas à droite de chaque page.
Si vous souhaitez effectuer un retour et que moins de 30 jours se sont écoulés, votre article est entièrement éligible au retour. Conformément à notre politique, nous n’organisons pas les retours nous-mêmes, mais nous vous recommandons d’utiliser un service de messagerie local, généralement plus économique. Nous vous demandons également de vous assurer que l’article est renvoyé dans son emballage d’origine. Une fois l’article expédié, merci de nous transmettre les informations de suivi, afin que nous puissions assurer un suivi complet de la procédure. Vous pouvez soumettre toutes les informations nécessaires via notre section Gérer mes commandes . Dès que notre entrepôt aura confirmé la réception de votre retour, notre service financier procédera au remboursement. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables via votre méthode de paiement d’origine.
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Vous disposez de 30 jours pour retourner les articles non désirés, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur état d’origine (y compris l’emballage et les étiquettes d’expédition), accompagnés d’une preuve d’achat (par exemple, l’e-mail de confirmation de commande).
Vous pouvez accéder à toutes les informations nécessaires via notre section Gérer mes commandes auf alle notwendigen Informationen zugreifen. Bitte prüfen Sie jedoch vorher, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe geeignet ist.
Voici Nordina Home « Gérer mes commandes », le club réservé exclusivement à nos clients existants. Vos avantages :
Pour connaître le statut de votre commande, connectez-vous à votre espace membre !
Si vous rencontrez des difficultés lors de la connexion, veuillez vérifier que vous avez saisi les informations exactement comme lors de votre commande. Veuillez noter que le système est sensible à la casse, vous devrez donc entrer les données telles qu’indiquées dans votre e-mail de confirmation de commande.
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut être modifiée que tant que la commande n’a pas été expédiée ! Heureusement, il existe un moyen simple de traiter cette demande. Nous nous efforçons de rendre l’expérience client aussi fluide que possible. Il vous suffit de vous connecter à notre section Gérer mes commandes et d’entrer votre nouvelle adresse de livraison. C’est aussi simple que cela !
Ce site est exploité et géré par Guarana Logistic Limited (N° d’enregistrement 609658), 27 Upper Pembroke Street, Dublin, Irlande, D02 T922 (Aucun retour ne doit être envoyé à cette adresse)
Pour l’expédition et la livraison, nous faisons confiance à notre excellent partenaire logistique GLS. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise. Cependant, nous offrons des services de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel. De plus, nous pouvons proposer une date d’expédition fixe, à partir de laquelle vos produits seront livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Notre partenaire GLS tentera de livrer votre commande dès que possible. Si la tentative de livraison échoue, le livreur laissera un avis de passage à votre porte. Vous pourrez alors planifier une nouvelle date de livraison qui vous convient le mieux. Les articles seront stockés dans votre dépôt local en attendant la reprogrammation. Vous disposez d’environ 30 jours pour organiser cette nouvelle livraison. Passé ce délai, les articles seront renvoyés à notre entrepôt.
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Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez annuler votre commande à tout moment, tant que les articles n’ont pas encore été expédiés. Une fois la commande annulée, vous recevrez un remboursement et pourrez recommencer le processus d’achat. Pour lancer cette procédure et poursuivre votre expérience d’achat, veuillez vous connecter à votre espace Gérer mes commandes et suivre les instructions. Dès que c’est fait, nous vous encourageons vivement à passer une nouvelle commande avec les bons produits afin d’éviter tout retard de livraison !
Selon le statut de votre commande, il est possible que vous puissiez encore l’annuler.
Pour le vérifier, connectez-vous à votre compte membre ou consultez les détails de votre commande dans l’e-mail de confirmation. Si l’option d’annulation est disponible, elle apparaîtra dans le menu déroulant sous « Annuler la commande ».
Si l’option ne s’affiche pas, il est malheureusement trop tard pour annuler et votre commande sera expédiée comme prévu.
Si des articles non désirés sont déjà en route, vous avez deux options :
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En raison du volume élevé de commandes actuellement, certains produits peuvent être en rupture de stock et sont donc temporairement retirés du site. Mais pas d’inquiétude — nous veillons à ce que nos produits les plus populaires soient toujours disponibles pour nos clients fidèles. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter afin de rester informé(e) de toutes les mises à jour, des réassorts et des offres spéciales. Pour cela, faites défiler la page vers le bas et entrez votre adresse e-mail pour vous abonner.
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème. Veuillez vérifier à nouveau vos coordonnées, informations de livraison et de paiement, car ce sont souvent les causes les plus fréquentes d’un traitement retardé :
Essayez également d’utiliser une autre carte bancaire, car votre banque peut avoir temporairement bloqué ou limité les achats en ligne. Veuillez noter que votre panier reste actif pendant seulement 20 minutes — au-delà, votre réservation sera perdue. Si le problème persiste au-delà de ce délai, nous vous encourageons vivement à nous contacter immédiatement par téléphone ou via le chat en direct.
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Les informations de stock pour les articles disponibles en ligne sont visibles juste en dessous du bouton « Ajouter au panier ». Veuillez noter que notre disponibilité en stock peut changer rapidement en raison d’un volume de ventes élevé, ce qui peut également influencer les délais de livraison.
L’estimation de l’arrivée de nos produits à votre domicile est également visible sous le bouton « Ajouter au panier ». Comme nous faisons appel à un service de livraison tiers, ce délai peut varier jusqu’à un maximum de 5 jours.
Nous travaillons actuellement à intégrer toutes les notices de montage dans notre section Gérer mes commandes !
Nous sommes sincèrement désolés que votre article soit arrivé endommagé — cela ne correspond absolument pas à nos standards de qualité. Vous pouvez soumettre une réclamation via notre espace Gérer mes commandes et nous ferons en sorte de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Nous espérons que vous êtes satisfait de chacun de vos achats et des services reçus. Si vous estimez que votre demande n’a pas été résolue via l’espace membre, veuillez contacter notre responsable du service client par e-mail. Votre dossier fera alors l’objet d’un examen approfondi.
Parlez à notre responsable du service client :
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Nous sommes sincèrement désolés que votre article ne soit pas arrivé en parfait état — nous visons toujours la perfection. Vous pouvez soumettre une réclamation via notre espace Gérer mes commandes et nous ferons en sorte de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser les demandes portant sur des défauts n’affectant pas la fonctionnalité de nos produits.
Si vous avez des difficultés lors de l’installation de l’un de nos luminaires, nous vous recommandons de faire appel à un électricien qualifié. Si le problème persiste malgré cela, vous pouvez soumettre une réclamation via notre espace Gérer mes commandes .
Si vous rencontrez des difficultés avec l’un de nos accessoires, veuillez tout d’abord vérifier que vous l’avez installé correctement. Si le problème persiste, vous pouvez soumettre une demande via notre espace Gérer mes commandes .
